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Comment résoudre les problèmes rencontrés et liste des erreurs

Explications sur les principaux problèmes auxquels vous pourrez être confrontés
SE
Rédigé par Support Elyote
Mis-à-jour il y a 11 mois

Vous pouvez rencontrer des erreurs sur l’interface du relevé des compteurs ou sur l’application Simply Copy (installée sur votre PC).

 Voici les erreurs les plus fréquentes et l’explication pour chacune d'elles selon l'interface sur laquelle est affichée l'erreur.

📚 Table des matières

⚙️ Erreurs Système (1000–1999)

🌐 Erreurs Réseau (2000–2999)

🗂️ Erreurs Gestion de Données (3000–3999)

🖨️ Erreurs Impression / Documents (4000–4999)

👤 Erreurs Utilisateur / Client (5000–5999)

Dans les cas d’erreurs liées à la connexion, n’hésitez pas à :

  • vérifier si l’application est lancée et si elle est bien connectée à votre compte, il vous suffit de regarder si l’icone  est présente dans la barre des tâches de votre PC (à côté de l’horloge).
    Un clic droit sur l’icone vous permettra de l’ouvrir et d’afficher la fenêtre dans laquelle vous pourrez voir l'état de la connexion à votre compte.
  • redémarrer le programme Simply Copy en réalisant un clic droit sur l’icone  (dans la barre des tâches) et cliquer sur « quitter / exit » puis de la relancer.
  • vous reconnecter dans l’application Simply Copy en ouvrant la fenêtre après le clic droit puis en cliquant sur « se déconnecter », puis en remplissant de nouveau le formulaire de connexion.

Pensez à vérifier également que la case "relevé des compteurs" soit bien cochée pour activer la liaison entre cet ordinateur et vos imprimantes réseaux.
Le relevé pourra lui être réalisé depuis n'importe quel appareil connecté à internet (même sur un autre réseau).
Cette activation est à réaliser depuis le menu "accéder aux réglages" :

Liste des erreurs répertoriées :

⚙️ ERREURS SYSTÈME (1000–1999)

[1001] Erreur lors de l'enregistrement des identifiants

SimplyCopy n’a pas pu enregistrer les identifiants sur l’ordinateur local. Cela peut être causé par un manque de droits d’écriture, une protection antivirus ou un accès restreint au système de fichiers.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que SimplyCopy a les droits nécessaires sur le dossier de configuration.
  • Essayez de lancer SimplyCopy en tant qu’administrateur.
  • Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu susceptible de bloquer l’opération.

[1002] Email ou mot de passe incorrect

Les informations saisies ne correspondent à aucun compte reconnu. L'email ou le mot de passe peut être erroné, ou le compte n'existe pas.

Actions recommandées :

  • Revérifiez les identifiants (majuscules, fautes de frappe, etc.).
  • Contactez le support SimplyCopy si le problème persiste.

[1003] Erreur lors de la déconnexion

Description :

SimplyCopy a rencontré un problème lors de la tentative de déconnexion de votre session. Il est possible qu’un composant réseau ou une ressource interne ait échoué.

Actions recommandées :

  • Relancez l’application et réessayez.
  • Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
  • Si l’erreur est récurrente, contactez le support technique.

[1004] Un problème est survenu

Une erreur inattendue a été détectée par SimplyCopy. Le système n’a pas pu identifier précisément la cause.

Actions recommandées :

  • Redémarrez SimplyCopy.
  • Si l'erreur se répète, contactez le support avec autant de détails que possible (ce que vous faisiez au moment du bug, captures d’écran, copies des “logs” présents dans l’application, etc.).

[1005] Erreur fatale : ({{error_message}})

Une erreur critique a empêché SimplyCopy de continuer son exécution. Le message d’erreur retourné peut contenir des informations utiles au support.

Actions recommandées :

  • Notez ou copiez le message d’erreur.
  • Redémarrez l’application.
  • Contactez le support SimplyCopy en fournissant le message exact affiché.

[1006] Promesse rejetée : ({{reason}})

Un processus interne basé sur une promesse JavaScript a échoué dans SimplyCopy. Cela peut être dû à une réponse inattendue d’un service, un timeout ou un bug applicatif.

Actions recommandées :

  • Relancez SimplyCopy et vérifiez si le problème persiste.
  • Assurez-vous que la connexion internet est active.
  • Transmettez le message d’erreur complet au support pour analyse.

🌐 ERREURS RÉSEAU (2000–2999)

[2001] Erreur lors de la connexion vers {{printer_info}}

SimplyCopy n’a pas pu établir de connexion avec l’imprimante spécifiée ({{printer_info}}). Cela peut être dû à une imprimante éteinte, déconnectée ou une configuration IP incorrecte.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que l’imprimante est bien allumée et connectée au réseau local.
  • Assurez-vous que l’adresse IP indiquée est correcte.
  • Vous pouvez vérifier que le copieur est accessible en tapant son adresse IP directement dans un navigateur internet pour voir si vous pouvez accéder à celui-ci.
  • Redémarrez l’imprimante si nécessaire.

[2002] Erreur d'adresse IP cible : {{printer_info}}

L'adresse IP fournie pour l’imprimante ({{printer_info}}) semble invalide ou inaccessible depuis SimplyCopy.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que l'adresse IP saisie est correcte.
  • Assurez-vous que l’imprimante est bien connectée au même réseau local que SimplyCopy.
  • Vous pouvez vérifier que le copieur est accessible en tapant son adresse IP directement dans un navigateur internet pour voir si vous pouvez accéder à celui-ci.
  • Testez la connectivité via un ping ou une commande réseau.

[2003] Attention, il y a un problème de noeud ({{oid}}) sur la réponse de {{printer_name}} ({{printer_ip}})

L’imprimante {{printer_name}} ({{printer_ip}}) a répondu avec une anomalie ou une donnée inattendue pour le noeud OID {{oid}}.

Actions recommandées :

  • Vérifiez la compatibilité de l’imprimante avec SimplyCopy.
  • Redémarrez l’imprimante et réessayez.
  • Si le problème persiste, contactez le support avec les détails affichés.

[2004] La requête a échoué : ({{error_message}})

Une requête réseau effectuée par SimplyCopy a échoué. L’erreur retournée est : {{error_message}}.

Actions recommandées :

  • Vérifiez la connexion réseau.
  • Consultez les logs de SimplyCopy pour plus de détails.
  • Contactez le support en fournissant le message d’erreur.

[2005] Connexion réseau perdue, veuillez vérifier votre connexion !

SimplyCopy a perdu la connexion réseau nécessaire au bon fonctionnement de l’application.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que votre ordinateur est bien connecté à internet ou au réseau local.
  • Essayez de redémarrer votre connexion.
  • Relancez SimplyCopy une fois la connexion rétablie.

[2006] Erreur lors de l'action : ({{error_message}})

SimplyCopy a rencontré une erreur lors de l’exécution d’une action réseau. Message d’erreur : {{error_message}}.

Actions recommandées :

  • Essayez de relancer l’action.
  • Vérifiez la stabilité du réseau.
  • Contactez le support si le message d’erreur revient systématiquement.

[2007] Erreur : L'imprimante {{target}} ne répond pas (OID: {{oid}})

SimplyCopy a tenté d’interroger l’imprimante {{target}} sur le noeud OID {{oid}}, mais n’a reçu aucune réponse.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que l’imprimante est allumée et accessible.
  • Redémarrez l’imprimante si nécessaire.
  • Vérifiez la configuration réseau de l’imprimante.

[2008] Erreur : L'imprimante {{target}} ne répond pas

L’imprimante {{target}} n’a pas répondu à une requête envoyée par SimplyCopy. Elle est peut-être hors ligne ou inaccessible.

Actions recommandées :

  • Vérifiez la connectivité et l’état de l’imprimante.
  • Testez son accessibilité depuis un navigateur ou une commande ping.
  • Relancez l’application si nécessaire.

[2009] Erreur lors de la récupération de l'OID {{oid}}, message : {{error_message}}

SimplyCopy a rencontré une erreur en tentant de lire la valeur du noeud OID {{oid}} sur une imprimante. Le message d’erreur retourné est : {{error_message}}.

Actions recommandées :

  • Vérifiez la compatibilité de l’imprimante avec SimplyCopy.
  • Relancez la détection ou l’interrogation SNMP.
  • Contactez le support avec le message complet.

[2010] {{printer_name}} : Erreur lors de la récupération des données (connexion réussie)

SimplyCopy a réussi à se connecter à l’imprimante {{printer_name}}, mais n’a pas pu récupérer les données nécessaires. Cela peut être lié à un problème de communication interne avec le copieur.

Actions recommandées :

  • Vérifiez la compatibilité du copieur avec SimplyCopy.
  • Redémarrez l’imprimante et réessayez.
  • Contactez le support avec le nom et le modèle de l’imprimante.

[2011] {{printer_name}} : Erreur d'adresse IP, veuillez vérifier que l'adresse IP est correcte

L'adresse IP renseignée pour {{printer_name}} semble invalide ou inaccessible sur le réseau.

Actions recommandées :

  • Vérifiez l'adresse IP saisie.
  • Assurez-vous que l’imprimante est bien connectée au même réseau que l’ordinateur exécutant SimplyCopy.
  • Faites un test de ping pour confirmer la connectivité.

[2012] {{printer_name}} : Aucune réponse du copieur, veuillez vérifier qu'il est connecté et allumé

SimplyCopy n’a reçu aucune réponse de la part de l’imprimante {{printer_name}}. Celle-ci est peut-être éteinte, déconnectée ou hors service.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que l’imprimante est allumée.
  • Confirmez sa connexion réseau (filaire ou Wi-Fi).
  • Redémarrez le copieur si nécessaire.

🗂️ ERREURS GESTION DE DONNÉES (3000–3999)

[3001] Un problème est survenu durant la mise à jour des données !

SimplyCopy n’a pas pu finaliser la mise à jour des données. Cela peut provenir d’un problème temporaire de réseau, d’une ressource manquante ou d’un conflit interne.

Actions recommandées :

  • Vérifiez votre connexion réseau.
  • Relancez l’application ou l’action en question.
  • Si le problème persiste, contactez le support technique.

[3002] Erreur lors de la récupération des données {{printer_info}} (connexion au copieur réussie)

Bien que la connexion au copieur {{printer_info}} ait réussi, SimplyCopy n’a pas pu récupérer les données nécessaires. Il se peut qu’une requête ait échoué ou que le copieur ne réponde pas comme attendu.

Actions recommandées :

  • Vérifiez la configuration du copieur.
  • Redémarrez l’imprimante ou SimplyCopy.
  • Consultez les logs ou contactez le support avec les détails du copieur.

[3003] Un problème est survenu (la récupération des imprimantes locales a échoué)

SimplyCopy n’a pas pu détecter les imprimantes connectées en local sur cet ordinateur.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que les imprimantes sont bien installées et accessibles localement.
  • Relancez SimplyCopy avec les droits administrateur.
  • Redémarrez l’ordinateur si nécessaire.

[3004] Un problème est survenu (échec de la mise à jour des imprimantes locales)

La mise à jour des informations concernant les imprimantes locales a échoué. Une erreur interne ou un problème d’accès aux périphériques peut en être la cause.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que les imprimantes sont bien connectées et configurées.
  • Essayez de redémarrer SimplyCopy.
  • Contactez le support si le problème persiste.

[3005] Erreur lors de la récupération des données SNMP : {{error_message}}

SimplyCopy a rencontré une erreur en interrogeant l’imprimante via SNMP. Le message d’erreur est : {{error_message}}.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que le protocole SNMP est activé sur l’imprimante.
  • Assurez-vous que l’adresse IP cible est correcte.
  • Envoyez le message d’erreur complet au support si besoin.

[3006] Erreur lors de la mise à jour des données SNMP : {{error_message}}

Description :

SimplyCopy a échoué à mettre à jour les informations collectées via SNMP. L’erreur retournée est : {{error_message}}.

  • Vérifiez la stabilité de la connexion avec l’imprimante.
  • Confirmez que les paramètres SNMP sont correctement configurés.
  • Relancez SimplyCopy ou redémarrez le copieur.

[3007] Erreur : L'OID {{oid}} n'est pas valide

L'identifiant SNMP (OID) {{oid}} utilisé est invalide ou non reconnu par l’imprimante ciblée.

Actions recommandées :

  • Vérifiez que l’imprimante est compatible avec le modèle d’OID utilisé.
  • Essayez avec un autre OID si possible.
  • Contactez le support pour vérification de compatibilité.

[3008] Erreur : La réponse SNMP est invalide

L’imprimante a répondu à une requête SNMP, mais le format ou le contenu de la réponse est invalide ou corrompu.

Actions recommandées :

  • Vérifiez la version SNMP utilisée.
  • Testez la réponse avec un outil tiers pour diagnostic.
  • Transmettez les informations au support technique SimplyCopy.

🖨️ ERREURS IMPRESSION / DOCUMENTS (4000–4999)

[4001] Erreur lors du téléchargement du document

SimplyCopy n’a pas réussi à télécharger le document demandé. Cela peut être causé par une erreur réseau, un fichier manquant ou un problème temporaire avec le serveur.

Actions recommandées :

  • Vérifiez votre connexion internet.
  • Assurez-vous que le fichier existe et est accessible.
  • Réessayez ou contactez le support si l’erreur persiste.

[4002] {{print_job_id}} : Erreur lors de l'impression du document

Une erreur est survenue lors de l’envoi ou du traitement du document d’impression identifié par {{print_job_id}}. Le fichier peut être corrompu ou l’imprimante a refusé la tâche.

Actions recommandées :

  • Vérifiez l’état de l’imprimante (papier, toner, connexion).
  • Essayez d’imprimer un autre document pour test.
  • Redémarrez l’imprimante ou SimplyCopy, puis réessayez.

👤 ERREURS UTILISATEUR / CLIENT (5000–5999)

[5001] {{printer_name}} : Problème de connexion au client/logiciel “SimplyCopy”

SimplyCopy ne parvient pas à communiquer avec le client installé sur votre ordinateur. Celui-ci semble ne pas être lancé ou ne pas être connecté.

Actions recommandées :

  • Assurez-vous que le logiciel SimplyCopy est bien installé et en cours d’exécution sur votre ordinateur.
  • Redémarrez l’application si nécessaire.
  • Consultez la documentation en ligne pour des instructions détaillées.

[5002] {{printer_name}} : Tentatives de communication échouées

Plusieurs tentatives de communication avec l’imprimante {{printer_name}} ont échoué. Pour éviter tout dysfonctionnement dans SimplyCopy, il est recommandé de désactiver temporairement ce copieur.

Actions recommandées :

  • Accédez à la section Gérer ce copieur pour le désactiver.
  • Vous pourrez le réactiver ultérieurement une fois le problème résolu.
  • Vérifiez la connectivité et l’état de l’imprimante entre-temps.
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